Conditions générales de vente et d'utilisation
Dernière mise à jour : 21 septembre 2026
1. Objet
Les présentes conditions régissent l'utilisation du site dibella-institut.fr, la prise de rendez-vous en ligne, le programme de fidélité et les cartes cadeaux proposés par l'Institut Di Bella, exploité par Chloé Granier (voir mentions légales). Toute réservation via le site implique l'acceptation pleine et entière des présentes conditions.
2. Création de compte
La réservation en ligne nécessite la création d'un compte client (prénom, nom, téléphone, e-mail, mot de passe). Vous êtes responsable de la confidentialité de votre mot de passe et de l'exactitude des informations fournies.
3. Réservation de rendez-vous
Les prestations, durées et tarifs affichés au moment de la réservation font foi. Une confirmation vous est présentée à l'issue de la réservation. L'institut se réserve le droit de refuser ou d'annuler un rendez-vous en cas d'abus (rendez-vous non honorés à répétition, informations manifestement fausses).
4. Annulation et absence
- Vous pouvez annuler gratuitement un rendez-vous depuis votre espace « Mon compte » jusqu'à 24 heures avant l'heure du rendez-vous.
- En deçà de 24 heures, l'annulation en ligne n'est plus possible : contactez directement l'institut par téléphone.
- En cas d'absence sans annulation (« no-show ») répétée, l'institut se réserve le droit de demander une confirmation par téléphone pour les réservations suivantes, voire de refuser une réservation en ligne ultérieure.
5. Programme de fidélité
Chaque prestation réalisée et facturée peut donner droit à un point de fidélité. Le nombre de points nécessaires pour obtenir une prestation offerte, ainsi que la nature de cette récompense, sont indiqués dans votre espace client et peuvent être ajustés par l'institut ; toute modification s'applique aux points acquis après son entrée en vigueur.
6. Cartes cadeaux
- Une carte cadeau est créditée du montant indiqué au moment de l'achat et peut être utilisée en règlement total ou partiel d'une ou plusieurs prestations.
- Sa date de validité, lorsqu'elle est fixée, est communiquée à l'achat et rappelée sur la carte ; passé cette date, le solde restant n'est plus utilisable.
- Les cartes cadeaux ne sont ni remboursables ni échangeables contre des espèces, sauf disposition légale contraire.
7. Prix et paiement
Les prix sont indiqués en euros. Le règlement s'effectue sur place, à l'institut, par les moyens de paiement acceptés (espèces, carte bancaire, chèque, virement ou carte cadeau selon les cas). Aucun paiement en ligne n'est demandé au moment de la réservation.
8. Droit de rétractation et litiges
Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s'applique pas aux prestations de services pleinement exécutées avant la fin du délai de rétractation avec l'accord du client, ni aux services d'hébergement, transport, restauration ou loisirs fournis à une date déterminée — les rendez-vous en institut de beauté sont réservés à une date précise et suivent ce même principe : passé le délai d'annulation prévu à l'article 4, la réservation est ferme.
En cas de litige, vous pouvez d'abord contacter l'institut à institut.dibella@gmail.com
9. Avis clients
Les avis publiés reflètent l'expérience de clientes ayant effectivement bénéficié d'une prestation. L'institut se réserve le droit de ne pas publier un avis manifestement injurieux, hors-sujet ou frauduleux, sans en modifier le contenu.
10. Responsabilité
L'institut met en œuvre les moyens nécessaires pour assurer la sécurité et la qualité des soins prodigués. Toute contre-indication (allergie, grossesse, traitement médical, sensibilité cutanée) doit être signalée avant le soin.
11. Droit applicable
Les présentes conditions sont soumises au droit français. En cas de litige non résolu par la médiation, les tribunaux français compétents seront saisis.
Pour toute question sur vos données personnelles, consultez notre politique de confidentialité.